Zum Schutz der gesetzlichen Rechte unserer Kunden in Deutschland hat befhimq die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Diese Richtlinie gilt für im Shop gekaufte Waren des täglichen Bedarfs und Haushaltsartikel. Bitte prüfen Sie vor der Antragstellung den Zustand der Ware und Ihre Bestelldaten. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Für die Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer, den Namen des Empfängers, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos des Artikels. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anträge können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden, sofern kein gesetzlicher Anspruch oder ein nachgewiesener Produktmangel vorliegt.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Die zurückgesendete Ware sollte unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein und darf nicht wesentlich in ihrer Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt sein. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile auf. Wenn die Ware durch unsachgemäße Verwendung, falsche Aufbewahrung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurde, kann dies die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinflussen. Artikel, die aus Hygiene-, Sicherheits- oder Personalisierungsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können im gesetzlich zulässigen Umfang vom Widerruf ausgeschlossen sein.

3. Antrag auf Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, geben Sie bitte an, welcher Artikel aus welchem Grund umgetauscht werden soll. Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig. Sollte derselbe Artikel nicht verfügbar sein, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine andere Lösung prüfen. Vor dem Versand eines Ersatzartikels kann eine Prüfung der zurückgesendeten Ware erforderlich sein.

4. Rücksendeverfahren und Versand

Nach Eingang Ihres Antrags warten Sie bitte auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen. Pakete, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht sofort zugeordnet werden und dadurch Verzögerungen verursachen. Die Rücksendung sollte grundsätzlich mit einer nachverfolgbaren Versandart erfolgen. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf. Bei Rücksendungen aufgrund eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens prüfen wir die damit verbundenen Kosten im Einzelfall. Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

5. Hinweise zur Versandversicherung

Für die Versandversicherung berechnen wir 2 % des Bestellwerts. Diese Versicherung dient hauptsächlich dem Schutz bei bestimmten Problemen während des Transports. Sie bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Rücksendekosten entfallen. Der konkrete Umfang richtet sich nach dem Grund der Rücksendung, den Transportbedingungen und den vorgelegten Nachweisen.

6. Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Bitte überprüfen Sie die Ware möglichst bald nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, falsch geliefert wurde oder fehlt, bewahren Sie bitte die Außenverpackung, das DHL- oder Hermes-Versandetikett sowie aussagekräftige Fotos auf und kontaktieren Sie uns zeitnah. Je nach Ergebnis der Prüfung können wir eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

7. Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 7 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode beziehungsweise auf das entsprechende Konto oder die verwendete Bankkarte. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister und die kartenausgebende Bank ab. Sollte der Betrag nach Ablauf der erwarteten Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Prüfung.

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