1. Welche Produkte bieten Sie an?

befhimq ist ein Warenhaus für Kunden in Deutschland und bietet verschiedene Produkte des täglichen Bedarfs sowie Artikel für Haushalt und Wohnen an. Angaben zu Material, Größe, Funktionen und Nutzung entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen geprüft, vorbereitet und für den Versand bearbeitet. Bei einer zusätzlichen Bestandsprüfung, unvollständigen Adressangaben oder unvorhersehbaren logistischen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 8 bis 10 Tage. Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL oder Hermes. Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Wetterbedingungen, Feiertage, das Liefergebiet oder die Arbeitsabläufe des Versanddienstleisters beeinflusst werden. Sofern verfügbar, stellen wir nach dem Versand eine Sendungsverfolgungsnummer bereit.

4. Wie wird die Versandversicherung berechnet?

Für die Versandversicherung wird eine Gebühr in Höhe von 2 % des Bestellwerts berechnet. Sie dient dem Schutz während des Transports. Der genaue Umfang sowie die Bearbeitung eines Versicherungsfalls richten sich nach den jeweiligen Bedingungen des Versicherungs- oder Versanddienstleisters. Bei Verlust oder erheblichen Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie die Bestellnummer, Fotos sowie entsprechende Nachweise.

5. Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie die Lieferadresse, Artikelangaben oder Bestellung ändern beziehungsweise stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Nach dem Versand kann die Ware nach Erhalt gemäß den Rückgabe- und Umtauschbedingungen zurückgesendet werden.

6. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Visa, MasterCard, American Express, PayPal und Klarna. Bitte prüfen Sie vor dem Abschluss der Zahlung, ob alle Angaben korrekt sind. Je nach Zahlungsart kann eine zusätzliche Authentifizierung durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

7. Ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich?

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein; Originalverpackung, Zubehör und Etiketten sollten möglichst aufbewahrt werden. Für die Bearbeitung benötigen wir die Bestellnummer, den Grund der Rückgabe beziehungsweise des Umtauschs sowie gegebenenfalls Fotos. Bei personalisierten, benutzten oder vom Kunden beschädigten Artikeln kann eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen sein. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

8. Wann wird die Rückerstattung gutgeschrieben?

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 7 Tagen. Der tatsächliche Eingang des Betrags hängt von der gewählten Zahlungsart und den Richtlinien der kartenausgebenden Bank ab. Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

9. Was soll ich bei beschädigten, falschen oder fehlenden Artikeln tun?

Bitte überprüfen Sie das Paket möglichst bald nach der Zustellung. Bei beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikeln kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und senden Sie die Bestellnummer sowie deutliche Fotos der Verpackung und des Artikels. Je nach Situation organisieren wir eine Ersatzlieferung, einen Umtausch oder eine Rückerstattung.

10. Wie können Sie uns erreichen?

Firmenname: 文昌市琪探燕商贸有限公司
Telefon: +86 13179571693
E-Mail: service@mail.befhimq.com
Firmenadresse: 海南省文昌市文城镇文航路115号月亮城16栋4单元1403室
Servicezeiten: Montag bis Sonntag von 9:00 bis 00:00 Uhr. Außerhalb der Servicezeiten können Sie eine Nachricht hinterlassen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.