Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, bietet befhimq seinen Kunden in Deutschland einen klaren und geregelten Versandservice an. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die in unserem Shop aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden der Bestellung, ob Name, vollständige Lieferadresse, Postleitzahl, Ort, Telefonnummer und weitere Versandangaben korrekt sind.

1. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach erfolgreicher Zahlung bearbeiten wir die Bestellung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen. In dieser Zeit werden die Bestellung geprüft, die Artikel zusammengestellt, verpackt und für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit. Bei unvollständigen Bestelldaten, einer fehlerhaften Lieferadresse, zusätzlicher Bestandsprüfung oder unvorhersehbaren betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitung verzögern. In diesem Fall werden wir uns möglichst schnell mit dem Kunden in Verbindung setzen.

2. Liefergebiet und Versanddienstleister

Derzeit liefern wir hauptsächlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL oder Hermes. Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, hängt von den bestellten Artikeln, der Lieferadresse und der jeweiligen Versandplanung ab. Für abgelegene Regionen, Sonderadressen, Inselgebiete oder Adressen, die vom Versanddienstleister nicht regulär bedient werden können, kann die Lieferzeit abweichen.

3. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 8 bis 10 Tage. Bei dieser Angabe handelt es sich um einen voraussichtlichen Zeitraum und nicht um eine absolute Zusage. Wetterbedingungen, Verkehr, Feiertage, ein erhöhtes Paketaufkommen, Sortierabläufe des Versanddienstleisters, Adressprobleme und andere nicht beeinflussbare Umstände können zu Verzögerungen führen. Sofern verfügbar, stellen wir dem Kunden nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

4. Sendungsverfolgung und Lieferstatus

Der Status des Pakets kann mit der Sendungsnummer auf der offiziellen Website von DHL oder Hermes überprüft werden. Nach der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Sendungsdaten aktualisiert werden. Wenn sich der Status über einen längeren Zeitraum nicht ändert oder eine Zustellstörung angezeigt wird, prüfen Sie bitte zunächst die Lieferadresse und die Zustellbenachrichtigungen. Anschließend können Sie uns kontaktieren, damit wir den Vorgang überprüfen.

5. Falsche Adresse und erfolglose Zustellung

Wenn ein Paket aufgrund einer falsch eingegebenen oder unvollständigen Adresse, wegen Abwesenheit des Empfängers oder wegen nicht rechtzeitiger Abholung nach einer Benachrichtigung zurückgesendet oder erneut zugestellt werden muss, kann der Kunde dafür verantwortlich sein. Bitte stellen Sie sicher, dass während des Zustellzeitraums jemand das Paket entgegennehmen kann. Beachten Sie außerdem SMS, E-Mails und Zustellbenachrichtigungen des Versanddienstleisters.

6. Beschädigte, verlorene oder fehlende Pakete

Bitte überprüfen Sie das Paket bei der Zustellung möglichst sorgfältig. Wenn die Außenverpackung deutlich beschädigt, durchnässt oder aufgerissen ist oder Artikel fehlen, bewahren Sie bitte die Verpackung, das Versandetikett und alle relevanten Nachweise auf. Senden Sie uns möglichst zeitnah klare Fotos und die Bestellinformationen. Wir prüfen den Vorgang gegebenenfalls mit dem Versanddienstleister und bearbeiten ihn gemäß den geltenden Kundenservice- und After-Sales-Bedingungen.

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